Política de Devoluciones
Última actualización: junio 2026
En Ópticas Luisa queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, lo resolvemos.
¿Cómo funciona el proceso de compra?
Al comprar en línea, el proceso es el siguiente:
- Eliges tu armazón y paquete de micas
- Realizas el pago en línea
- Nos contactamos contigo para coordinar la entrega o recolección en tienda
- Traes tu receta o te hacemos examen visual gratis en tienda
- Elaboramos tus lentes — tiempo de entrega: 3 a 7 días hábiles
Cambios de armazón
Aceptamos cambio de armazón si:
- El armazón presenta defecto de fábrica
- El armazón no corresponde al modelo seleccionado
- El cambio se solicita antes de que las micas sean elaboradas
⚠️ Una vez que las micas han sido elaboradas con tu graduación, no es posible cambiar el armazón ya que las micas son personalizadas para ese armazón específico.
Devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación comprobado — reembolso total o reposición sin costo
- Error nuestro en la graduación — reelaboramos las micas sin costo adicional
- Producto dañado al recibirlo — reposición inmediata
El reembolso se procesa a través de Mercado Pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
No aplica devolución cuando
- Las micas ya fueron elaboradas con la graduación proporcionada por el cliente
- El armazón presenta daño por uso inadecuado
- El cliente cambió de opinión una vez elaborado el producto
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos en un plazo máximo de 7 días naturales después de recibir tu producto:
Incluye tu nombre, número de pedido y foto del producto si aplica. Te respondemos en menos de 24 horas en días hábiles.
Garantía en micas
Todas nuestras micas tienen 30 días de garantía contra defectos de fabricación (rayones de fábrica, burbujas, descentrado). No cubre rayones por uso.
